Terméktámogatás és egyéb szolgáltatások
Az AgroVIR megvásárlásakor a szoftver mellé terméktámogatási szolgáltatások széles köre is járul, mellyel a rendszer bevezetését, majd a használatát kívánjuk könnyebbé tenni. A terméktámogatásnak része a rendszerkövetés mely garantálja a felhasználás biztonságát és az aktuális követelményeknek való folyamatos megfelelést.
Terméktámogatás
Rendszertelepítés
Az AgroVIR rendszer megvásárlása nem a szoftver adathordozón történő átadását jelenti, hanem a szoftver telepítését és beállítását a helyi számítógépeken. A telepítést minden esetben felmérés előzi meg, mely során a tanácsadók felmérik a specifikus igényeket, és ezek alapján elvégzik a rendszer beállítását. A telepítéskor beállításra kerülnek a biztonsági kulcsok is, így nincs szükség további hitelesítési eljárásokra.
Rendszerkövetés
Az AgroVIR a piaci igényekhez és a felhasználók tapasztalataihoz igazítva folyamatosan fejlesztés alatt áll, újabb funkciók, beállítási lehetőségek és szolgáltatások kerülnek a rendszerbe. Ezek a változások a szoftver eltérő verziószámú frissítéseiben jelennek meg, melyek a rendszerkövetés időszaka alatt díjmentesen telepíthetők. A verziókövetés szolgáltatásunk lehetővé teszi ügyfeleinknek, hogy mindig a szoftver legutolsó, legfrissebb verziójával rendelkezzenek. A rendszerkövetés elemei:
- Verziókövetés: a legújabb AgroVIR frissítések automatikus telepítése az Internet alapú frissítő rendszeren keresztül.
- Adatkapcsolati interfészek karbantartása: a kiépítésre került adatkapcsolati hidak működésének folyamatos karbantartása, a hibátlan működés garantálása.
- Jogszabálykövetés: a jogszabályváltozásoknak megfelelő módosítások elvégzése a rendszerben, a mindenkori szabályozásnak való megfelelés érdekében.
- Adatbázis frissítés: az adatbázisba integrált szolgáltatások, listák, termék és szolgáltatás adatok folyamatos frissítése az Internet alapú frissítő rendszeren keresztül. Az AgroVIR háttér termék és norma adatbázisa folyamatosan frissül, feltöltésre és aktualizálásra kerülnek többek között a növényvédő szerek, a gépek egyes költségelemei és normái, a támogatások.
- Biztonsági mentés: az AgroVIR adatbázis rendszeres biztonsági mentése és tárolása az AgroVIR háttérszerveren. (Opcionális szolgáltatás)
- Távoli adminisztráció: az AgroVIR munkatársai által a felmerült problémák és nehézségek távoli kapcsolaton keresztül történő azonnali díjmentes megoldása, adminisztrálása. (Opcionális szolgáltatás)
- Ügyfélszolgálati segítségnyújtás: telefonon hívható ügyfélszolgálati szolgáltatás munkanapokon 9-18 óra között, melynek része a távoli adminisztráció is.
Oktatás
A szoftver használatának és alkalmazásának részletes ismertetése tanácsadók segítségével. Az oktatás során bemutatjuk a program által kínált lehetőségeket, alkalmazásokat; felgyorsítjuk a tanulási folyamatot, melynek segítségével a mindennapi használat egyszerűbbé és könnyebbé válik. Segítséget nyújtunk a felhasználóknak a funkciók alkalmazásában, gyakorlati példákon levezetve, segítünk az első lépések megtételében, megmutatjuk azokat a megoldásokat, melyek lerövidítik a használati időt. A felhasználó jobban megismeri, átlátja a programban rejlő lehetőségeket, a program hatékonyabb segítséget nyújt a mindennapi gazdálkodásban és a tervezésben
Probléma megoldás kiszállással
Amennyiben olyan jellegű probléma lép fel az AgroVIR rendszer használata közben, amelyet nem tudunk kezelni telefonon keresztül vagy távoli adminisztráció segítségével és azonnali beavatkozást kíván, ügyfeleink kérhetik, hogy munkatársunk a helyszínen oldja meg a problémát.
Egyéb szolgáltatások
Az AgroVIR rendszerrel rendelkező partnereinknek nyújtott további szolgáltatásaink.
Adatfeltöltés, migráció
Munkatársunk a gazdaság alap- és törzsadatait az ügyfél által kitöltött dokumentumok alapján a rendszerben rögzíti. Ezek az adatok rendszerint: gazdasági adatok, cégadatok (partneradatok), táblaadatok, gépek, raktárkészlet. Amennyiben szükséges, ezek köre tetszőlegesen, igény szerint bővíthető.
Ha az adatok egy már használatban lévő informatikai rendszerből kinyerhetők, akkor ezek átemelése (migrálása) is elvégezhető.
Funkciófejlesztés
Mivel minden gazdaság különbözik, előfordulhat, hogy az AgroVIR nem tartalmaz olyan speciális funkciókat, melyek a helyi termelés specifikus folyamatainak, igényeinek kiszolgáláshoz szükséges. Az AgroVIR az igények rugalmas kiszolgálásra tervezett rendszer, így ezek a funkciók plusz fejlesztésekkel, a helyi igényekhez igazítva kialakíthatók.
Egyedi adatkapcsolat
A gazdaságban használt rendszerek (pl. mérleg, benzinkút, szárító, takarmánykeverő stb.) adatainak AgroVIR-ben történő megjelenítéséhez egyedi adatkapcsolatok kiépítésére lehet szükség. Az adatkapcsolat bonyolultságától és a berendezéstől függően megállapításra kerül a kidolgozás munkaerő igénye. A kivitelezést a tanácsadók által készített részletes specifikációk alapján, az AgroVIR fejlesztői elvégzik.